Le plan d’accessibilité décrit comment RBC cernera, éliminera et préviendra les obstacles à l’accessibilité pour les personnes handicapées et se conformera aux exigences applicables de la LCA.
Chaque année, RBC publiera un rapport d’étape qui résume les progrès réalisés au cours de la période visée par le rapport.
RBC, qui comprend la Banque Royale du Canada et toutes ses filiales, s'engage à s'assurer que ses directives, politiques, pratiques et procédures relatives au service à la clientèle sont conformes aux principes suivants.
Le service est fourni de manière à permettre à une personne handicapée de conserver sa dignité et de bénéficier du respect des autres.
Le service est fourni de manière à permettre à une personne handicapée de faire les choses par elle-même sans l'aide ou l'intervention des autres.
Le service est fourni de manière à permettre à une personne handicapée de bénéficier des mêmes produits et services que ceux offerts aux autres clients, aux mêmes endroits et selon un mode de prestation identique ou semblable, à moins que des mesures de rechange ne doivent être prises pour lui permettre d'accéder aux produits et services en question.
RBC, qui comprend la Banque Royale du Canada et toutes ses filiales, s'engage à s'assurer que ses directives, politiques, pratiques et procédures relatives au service à la clientèle sont conformes aux principes suivants.
Le service est fourni de manière à permettre à une personne handicapée de conserver sa dignité et de bénéficier du respect des autres.
Le service est fourni de manière à permettre à une personne handicapée de faire les choses par elle-même sans l'aide ou l'intervention des autres.
Le service est fourni de manière à permettre à une personne handicapée de bénéficier des mêmes produits et services que ceux offerts aux autres clients, aux mêmes endroits et selon un mode de prestation identique ou semblable, à moins que des mesures de rechange ne doivent être prises pour lui permettre d'accéder aux produits et services en question.
Le service est fourni à une personne handicapée de manière à ce qu'elle ait accès aux produits et services de RBC de la même façon que les autres clients.
